Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de Maskottchen

Última actualización: 07/06/2026

En Maskottchen, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad para el bienestar de las mascotas. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra realizada a través de nuestra tienda en línea, podrás solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar una devolución

Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 8 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea autorizada, el producto deberá:

Estar en su estado original, sin uso y sin daños.
Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos.
Presentar comprobante de compra o número de pedido.
No haber sido abierto ni manipulado cuando se trate de productos consumibles o de uso sanitario.

3. Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene, seguridad y salud animal, no se aceptarán devoluciones de:

Alimentos, premios o suplementos abiertos.
Medicamentos o productos veterinarios sujetos a regulación sanitaria.
Productos que presenten señales de uso o deterioro atribuibles al cliente.

4. Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías del producto y del empaque. Una vez validada la incidencia, Maskottchen gestionará la reposición, cambio o reembolso correspondiente sin costo adicional para el cliente.

5. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución:

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico indicado abajo.
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Espera la autorización e instrucciones de envío.
Envía el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

6. Gastos de envío

Cuando la devolución se deba a un error de Maskottchen o a un producto defectuoso, los gastos de envío serán cubiertos por la empresa.
Cuando la devolución se solicite por decisión del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del mismo, salvo promociones o disposiciones legales aplicables.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de aprobación:

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
El proceso podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.

8. Cambios de productos

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto solicitado para cambio no se encuentra disponible, se podrá ofrecer un producto equivalente o el reembolso correspondiente.